Häufige Fragen

Häufige Fragen

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„Was ist, wenn in der Woche ein Feiertag ist, wird die Ware dann auch versendet?“

Damit wir mit der Tiefkühlkette auf Nummer sicher gehen können, behalten wir uns vor, Lieferungen in der Woche mit dem Feiertag ggf. nicht zu versenden. Fällt dieser zum Beispiel auf einen Mittwoch oder einen Donnerstag, würde so Ihr Paket beim Zulieferer im Lager liegen bleiben. Da die Ware dort antauen könnte, liefern wir Ihnen die Ware lieber später - dafür aber in perfekter Qualität! Bitte beachten Sei immer die Hinweise in den Versandtagen, dort wird vor jedem Feiertag die genaue Versandoption beschrieben.

 

„Was ist, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?“

Sollte ein bestellter Artikel nicht lieferbar sein, verpflichten wir uns, Sie zu benachrichtigen und auf Ihren Wunsch hin, die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren.

 

„Kann ich meine Bestellung auch abholen?“

Nein, leider nicht. Unsere Logistik lässt leider keine Selbstabholung zu. Sie können aber gerne in unserem Online-Shop stöbern und sich die Ware direkt und bequem nach Hause liefern lassen.

 

„Wie hoch sind die Versandkosten?“

Unabhängig von der Paketgröße betragen die Versandkosten 6,90 Euro für Standardversand, 10,90 Euro für Expressversand.


„Warum kostet der Versand immer so viel?“

Wir möchten Ihnen eine lückenlose Kühlkette garantieren. Deshalb verpacken wir die Ware tiefkühlgerecht und fügen jedem Paket Trockeneis hinzu und berechnen eine geringe Versandkostenpauschale, unabhängig von der Größe und dem Gewicht Ihres Paketes. Auch wenn wegen der Größe Ihrer Bestellung mehrere Pakete verschickt werden, zahlen Sie nur einmal.

 

„Erhalte ich eine Versandbenachrichtigung, wenn meine Bestellung verschickt wurde?“

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

 

„Was ist, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?“

Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass Ihre Bestellung in zwei Teilen geliefert wird, da ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist. Bitte prüfen Sie bei einer nicht vollständigen Lieferung, welche Teile fehlen und kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.